Formas de Entrega
Você compra sem sair de casa e nós garantimos a entrega da melhor e mais discreta forma!
Confira como funciona as formas de entrega da Ravena.
Correios/Transportadora
1. Prazos de entrega
Os correios funcionam e realizam entregas apenas em dias úteis, o prazo para entrega começa a contar após a confirmação do pagamento do seu pedido. Os prazos de entrega são calculados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam de acordo com o CEP do destinatário, forma de envio selecionada e a forma de pagamento escolhida. Você pode calcular a previsão de entrega e o frete no seu carrinho de compras selecionando o produto desejado, clicando em comprar e logo após informar seu CEP de entrega. O prazo e o frete serão informados automaticamente nesta tela.
Fatores naturais e adversos como chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador.
2. Pedidos de Posta Restante
Pedidos de posta restante só podem ser enviados via correio.
3. Acompanhe seu Pedido
Após fazer o login você será direcionado(a) ao painel geral, no qual pode acompanhar a aprovação do pagamento, a entrega do produto aos correios e seu trajeto até o endereço informado. Você também pode localizar os últimos pedidos. Nosso sistema também envia, automaticamente um e-mail com o código de rastreio do pedido, ou, caso seja via transportadora, enviamos um link para acompanhar o pedido. Basta acessar o site dos correios (www.correios.com.br) e informar o código para ter acesso a alterações no histórico de envio.
OBS: Após o envio do pedido, o código de rastreio é disponibilizado para acompanhamento da entrega, basta acessar sua conta através do seu login e senha, e ir até a opção Meus Pedidos, nesta página é possível ver os detalhes de todas as compras realizadas conosco. Lembrando que, é de RESPONSABILIDADE DO CLIENTE ACOMPANHAR AS ATUALIZAÇÕES DE SUA ENTREGA.
4. No ato da Entrega
No ato da entrega verifique se o produto está conforme o solicitado no fechamento do seu pedido, e se estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento.
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Alguns produtos precisam ser abertos para serem testados e/ou conferidos antes do envio para evitar transtornos futuros com trocas e pagamento de frete. Qualquer dúvida entre em contato imediatamente com nossa central, através do e-mail ([email protected]) ou pelo telefone (11)95940-1341.
5. Não Recebi meu Pedido
Verifique abaixo o que pode ter ocorrido:
Faturamento: Veja se o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão e para os casos de boleto, verifique se ele foi pago até a data do vencimento. Caso tenha sido pago, os bancos estão demorando em média 2 dias úteis para nos compensar boletos e em caso de pagamentos via cartão de crédito, lembre-se que a análise pode durar até 48 horas.
Endereço de entrega informado no fechamento do pedido: Certifique-se se o endereço colocado para entrega está correto e veja se o prazo de entrega está dentro do previsto. Caso o endereço esteja incorreto, será necessário esperar o retorno do mesmo ao remetente para reenvio ao destinatário e o pagamento de um novo frete. Não é possível alterar o endereço após a postagem do produto.
Ausência: Os correios costumam realizar três tentativas de entrega, certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento. Em caso de ausência ou na impossibilidade da entrega, o pedido retornará ao Remetente - no caso retornará para a Ravena, tornando-se necessário o pagamento de um novo frete para que o produto seja reenviado.
Se você mora em prédio, ou condomínio, verifique se o porteiro recebeu o seu pedido. Qualquer ocorrência de entrega entre em contato conosco.
Alguns motivos que podem impedir o cumprimento dos prazos:
- Motivos de força maior (inundação, incêndios, problemas com os correios, falta de segurança pública, fechamento de estradas ou ruas, etc);
- Dificuldades de acesso a localidades (transporte irregular ou com baixa frequência);
- Mau Endereçamento (endereçamento incompleto ou incorreto do destinatário);
MOTOBOY *Compras em São Paulo (Capital e Grande São Paulo)
MOTOBOY *Compras em São Paulo (Capital e Grande São Paulo)
As compras via motoboy são sujeitas à aprovação de localidade e o prazo de entrega somente começa a contar à partir da aprovação do pagamento do pedido.
De Segunda à Sexta as entregas são realizadas das 10h às 20h.
Compras realizadas após as 18h a entrega pode ser realizada até as 20h.
Compras realizadas após as 20h a entrega será realizada apenas no dia seguinte.
Nos Sábados, Domingos e Feriados as entregas são realizadas das 13h às 20h.
Compras realizadas após as 18h a entrega pode ser realizada até as 20hs.
Compras realizadas após as 20h a entrega será realizada apenas no dia seguinte.
Caso a localidade não seja aprovada entraremos em contato com o cliente propondo outra forma de entrega.
Caso a distância seja maior do que 30km será adicionado uma hora ao prazo de entrega.
RETIRADA EM LOJA *Compras em São Paulo (Capital e Grande São Paulo)
É possível realizar a compra em nosso site e retirar em nossa loja física. Após a confirmação do pagamento, o pedido é liberado para envio e em até 2 dias úteis, o pedido fica disponível para retirada em loja, sem custo nenhum para envio. O cliente receberá ainda, um e-mail automático informado quando o pedido estiver disponível para retirada.
*O prazo para retirada do pedido é de 3 meses, após esse prazo caso o pedido não seja retirado ele será desfeito e um crédito será lançado na conta do cliente.
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