Aqui na Ravena, sabemos que às vezes a compra não sai como o esperado. E, claro, queremos garantir que você fique 100% feliz com sua experiência! Então, se o produto não for o que você imaginou, temos uma política de trocas, devoluções e reembolsos super tranquila.
Mudou de ideia? Sem estresse! Se o produto não foi usado e está em perfeito estado, você pode solicitar a troca. Lembrando que ele deve estar sem marcas de uso e do jeitinho que chegou para você.
Por questões de higiene e segurança, produtos de cunho íntimo não podem ser trocados ou devolvidos após o recebimento. Isso está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18, CDC), que não obriga a troca de itens de uso pessoal por arrependimento.
Se o seu produto deu aquele bug (defeito de fabricação), você tem até 90 dias para solicitar a troca, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Mas atenção a garantia não cobre mau uso do produto como: quedas, imersão em água ou qualquer manuseio incorreto, inclusive na forma de carregar.
Para analisarmos, pedimos que envie um vídeo mostrando o problema. Se o defeito de fabricação for confirmado, a troca será feita rapidamente! O envio será realizado pelo método mais acessível. Lembrando que todos os itens passam por testes rigorosos de qualidade antes do envio!
Devido a alta rotatividade dos produtos em nosso, pode ser que o mesmo modelo não esteja mais disponível no momento da troca. Caso isso aconteça, ofereceremos um produto de valor similar ou um crédito no valor total da compra para você escolher outro item.
A primeira troca é por nossa conta! Sim, é isso mesmo. A gente te envia o código de postagem nos Correios e você manda o produto de volta sem gastar nada.
O reembolso rola como pagamento original, e em até 8 dias úteis, dependendo da forma escolhida. Se pagou no cartão, o valor vai aparecer na próxima ou nas próximas faturas!
A troca pode levar até 30 dias úteis, considerando a região onde você está. Mas, claro, estamos sempre trabalhando para agilizar tudo!
É simples: mande um e-mail para a gente ([email protected]) ou um WhatsApp para (11) 95940-1341 com o número do pedido e os detalhes. Ah, e pode ficar tranquila que vamos te responder em menos de 48h!
Estamos aqui para garantir que você sempre tenha a melhor experiência com a gente. Satisfação 100% garantida!
